Engager la conversation sur les réseaux sociaux
Le community management (ou animation de communauté) est le fait d’interagir avec les internautes et de les fédérer autour de thèmes précis (un événement, une marque, une idée) en s’appuyant sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, Google+, etc.) et les plates-formes de partage (FlickR, DailyMotion, Vimeo, Netvibes, Scoop.it, etc.).
Concrètement, il s’agit de fédérer les internautes sur les pages sociales de la marque, de leur proposer des contenus à valeur ajoutée (photos, vidéos, scoops, jeux-concours, promotions, etc.), de les inciter à commenter et à partager ces contenus (marketing viral).
Le community management est un outil de communication web efficace pour :
- Fidéliser et interagir avec ses clients et prospects
- Fédérer rapidement une communauté d’internautes
- Générer du trafic vers un site d’entreprise
- Améliorer sa réputation numérique
- Atteindre des cibles peu touchées par les moyens de communication classiques
- Faire remonter des informations de la communauté (crowdsourcing)
Un service de community management sur-mesure
Editoile réalise des missions de community management à la carte pour le compte d’entreprises et d’institutions :
Conseil en stratégie de communication sur les réseaux sociaux adaptée au positionnement marketing
Création de pages publiques sur les réseaux sociaux (paramétrage, personnalisation, onglets, applications)
Animation de la page, publication régulière de contenus (statuts, liens, photos, vidéos, etc.), animation de jeux-concours
Promotion de la page pour inviter les internautes à rejoindre la communauté (campagnes de publicité Facebook Ads, emailings, messages sur pages similaires)
Modération des commentaires, suppression des spams publicitaires et des contenus illicites, gestion des « trolls »
Relations ambassadeurs, repérage et prise de contact avec les membres les plus actifs de la communauté
Rapports périodiques (statistiques, extraits choisis, cartographie de la communauté, préconisations)
Exemples de réalisations
Communauté de professionnels du marketing en France Marketing Community (éditions Dunod)
Communauté des professionnels du design en Aquitaine Design Aquitaine (Innovalis Aquitaine)
Communauté des artisans girondins Artisans de Gironde (chambre de métiers de Gironde)
Autres services apparentés
Créer des pages d’entreprise sur les réseaux sociaux
Suivre une formation au community management
Assurer le live tweet d’un événement (couverture en direct sur les réseaux sociaux)
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