Objectifs
- Mieux connaître l’écosystème Web 2.0 et différencier les réseaux sociaux
- Définir une stratégie de community management
- Animer et développer une communauté web
- Savoir créer et animer une page Facebook
Publics visés
Community managers, dirigeants d’entreprise ou responsables communication souhaitant améliorer leurs connaissances web marketing.
Programme
1) Connaître l’écosystème Web 2.0
Qu’est-ce que le Web 2.0 ? Quels changements le Web 2.0 implique-t-il en matière de communication ? Comment se présentent concrètement les nouveaux outils Web (forums de discussion, chats, blogs, wikis, flux RSS, réseaux sociaux, sites de partage) ? Différencier les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LikendIn)
2) Créer les supports du community management
Définir sa stratégie de community management (publics cibles, objectifs). Choisir les supports de sa communauté. Créer une page Facebook et la personnaliser.
3) Animer une communauté Web
Se faire des « amis ». Favoriser l’interactivité. Partager ses contenus sur les réseaux sociaux. Générer du trafic vers son site. Gérer une campagne Facebook Ads. Organiser un jeu-concours.
4) Modérer les commentaires
Susciter des commentaires. Repérer et s’appuyer sur les ambassadeurs. Charte de modération. Gérer les « trolls ». Connaître ses responsabilités juridiques en tant qu’éditeur.
5) Evaluer sa réputation numérique
Mesurer l’efficacité du community management. Savoir ce qu’on dit de sa marque sur Internet. Utiliser des outils de « surveillance » ou d’analyse statistique : Google Alerts, Twitter Search, Klout, agrégateurs de flux RSS, etc.
Pédagogie
- Alternance de phases d’études de cas, d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Distribution de supports pédagogiques
- Attestation de formation
Modalités
- Nombre de stagiaires : formation individuelle ou collective en petits groupes (5 personnes maximum)
- Durée : 1 à 2 jours (en fonction du degré de perfectionnement souhaité)
- Lieu : dans vos locaux ou à Editoile
- Matériel : un ordinateur connecté à Internet par stagiaire
Commentaires